Semplificare la registrazione dei reclami con l’aiuto del software logistico 3PL

Ops… un errore! Succede a tutti noi. Quando si svolge un lavoro manuale si possono commettere errori. Tuttavia, il follow-up di questi errori è qualcosa che non si vuole perdere. Per mantenere il rapporto con i vostri clienti (interni) cordiale ed aperto per il futuro, è essenziale una gestione rapida e corretta dei reclami. Questo inizia con una corretta registrazione. Seguita da un rapido follow-up e da una comunicazione chiara. Tuttavia, spesso è più facile a dirsi che a farsi! Quindi, come potete assicurarvi che la registrazione dei reclami e il follow-up funzionino come macchinari ben oliati?

Registrate semplicemente i reclami con il modulo Gestione incidenti

Per la registrazione dei reclami e per il loro seguito dal vostro sistema, il modulo Gestione degli incidenti offre la soluzione che fa per voi. In questo modo sarà possibile creare una richiesta direttamente da un documento e avere tutte le informazioni in un’unica panoramica.

Tutte le informazioni in un unico posto

Oltre a documentare tutti i dati di contatto delle parti coinvolte, è possibile acquisire i dettagli di una richiesta, come il problema, la causa, la soluzione e le azioni (aperte). Inoltre, è possibile eliminare le duplicazioni e aumentare la produttività catturando le interazioni. È possibile automatizzare con l’aiuto di passaggi. Scoprite come con l’aiuto del video del nostro partner Boltrics.

Acquisire di una richiesta direttamente da un documento

Quando si crea un nuovo documento, è possibile creare immediatamente una richiesta e collegarla al documento su cui si sta lavorando. In questo modo, è possibile collegare facilmente una ricevuta o una spedizione alla richiesta. In questo modo si sa esattamente a quali articoli, ordini o dipendenti si riferisce la richiesta.

Suggerimenti per la registrazione dei reclami

Registrate i reclami in 3PL Dynamics? Registrate gli incidenti “frequenti” e create una base di conoscenze. In questo modo, potrete risolvere rapidamente queste richieste ricorrenti. Inoltre, create un flusso di lavoro con le fasi necessarie. In questo modo, tutti i colleghi coinvolti sanno quali azioni ci si aspetta da loro. Avete scoperto un potenziale trend? Analizzate l’andamento dei rapporti con ampie opzioni di reporting. Implementate miglioramenti strutturali grazie alle nuove conoscenze acquisite.

Impedire che i reclami rimangano irrisolti

Volete saperne di più su come il modulo Incident Management può aiutare la vostra attività nella gestione dei reclami? Oppure volete iniziare subito a registrare le richieste? Contattate info@nubetech.it e iniziate!