Sembra un concetto chiaro, ma cosa si intende realmente?
Un’azienda digitale integra completamente gli strumenti e la tecnologia digitale in tutti gli aspetti delle sue operazioni, è in grado di aumentare la produttività, creare una migliore esperienza del cliente e migliorare l’efficienza e l’efficacia dei processi aziendali.
La trasformazione digitale non riguarda solo la digitalizzazione delle capacità aziendali esistenti, ma si concentra su un aspetto molto più ampio e profondo. La digitalizzazione è basata sulla tecnologia, ma dipende anche dall’elemento umano che quindi, può risultare una grande sfida, poiché la trasformazione digitale richiede una ridefinizione della struttura organizzativa e della cultura aziendale.
Come avviene la digitalizzazione?
1.Strategia e innovazione
Le migliori strategie digitali non si basano su analisi passate, ma si basano su una visione basata sulle azioni dove si ritiene che il valore possa cambiare nei prossimi tre-cinque anni. Strategie digitali efficaci danno la priorità a quegli interventi in cui l’azienda può sfruttare opportunità significative quindi creare un modello di business digitale. Creare quindi un nuovo modo per i clienti di acquistare un prodotto, trasferirsi in nuove attività o sfruttare i vantaggi competitivi in modi nuovi.
2.Percorso decisionale del cliente
Comprendere i percorsi decisionali e i diversi modi in cui si comportano i clienti, dalla valutazione dei prodotti al legame con i marchi, sta diventando la base fondamentale per le aziende di successo. Questa capacità diventerà un elemento di differenziazione sempre più importante. Le aziende possono diventare molto più precise nel loro raggio d’azione verso i clienti. Capire come questi clienti prendono decisioni, ad esempio come acquistano o cosa li influenza, consente ai leader digitali di personalizzare i loro approcci.
3.Automazione dei processi
La digitalizzazione dei processi ha meno a che fare con la tecnologia e più con il modo in cui le aziende affrontano lo sviluppo. Spesso si presume che l’automazione dei processi sia un grande progetto focalizzato su una piattaforma importante, in realtà le aziende leader digitali guidano rapidamente il valore concentrandosi su una serie di soluzioni piccole ma importanti che mirano a percorsi e aspettative dei clienti di alto valore. Diventare digitali spesso richiede di reinventare l’intero processo aziendale.
L’automazione rapida dei processi richiede che piccoli team utilizzino tecniche di sviluppo agili per costruire continuamente elementi del prodotto, come prototipi, quindi testarli e adattarli in base al feedback, spesso in pochi giorni o settimane. Se ben eseguiti, i processi di digitalizzazione possono sbloccare un valore significativo, comprimendo le tempistiche ed eliminando duplicazioni o inefficienze.
4.Organizzazione
I modelli rigidi e lenti non funzionano più. La sfida è muoversi verso una struttura agile, flessibile e sempre più collaborativa, lasciando il resto dell’azienda senza intoppi. La struttura deve seguire la strategia e allineare l’organizzazione intorno agli obiettivi dei clienti con particolare attenzione alle strutture veloci e basate su progetti di proprietà di gruppi di lavoro, che comprendono diversi set di competenze.
Molte aziende hanno creato incubatori o centri di eccellenza durante le prime fasi di una trasformazione digitale per coltivare le capacità.
Indipendentemente dal modello scelto da un’azienda, ciò che viene misurato viene gestito. Le aziende digitali di maggior successo si concentrano sul percorso del cliente, il comportamento e la condivisione dell’influenza tra le fasi del percorso decisionale.
5.Tecnologia
Il mercato di oggi richiede tecnologie in grado di guidare l’innovazione, l’automazione e la personalizzazione molto rapidamente. Molte aziende, si stanno spostando verso un modello IT a due velocità, che consente un rapido sviluppo di programmi rivolti ai clienti, mentre si evolvono più lentamente i sistemi core progettati per la stabilità e la gestione dei dati di alta qualità.
Ciò significa che i team IT ad alta velocità sono incaricati di iterare rapidamente il software, rilasciare aggiornamenti in versione beta, correggere nodi e bug in tempo quasi reale, quindi ripubblicare. Il loro obiettivo è quello di alimentare continuamente un’infrastruttura di sviluppo accelerata in grado di supportare l’implementazione cross-channel quasi istantanea e il processo decisionale in tempo reale.
I nuovi sviluppi in DevOps e nella distribuzione continua hanno introdotto funzionalità che aumentano radicalmente la velocità di immissione sul mercato e riducono i costi.
6. Dati e analisi
Le aziende che fanno ampio uso dell’analisi dei clienti vedono un miglioramento dei profitti rispetto ai concorrenti. Le aziende che riscontrano questo tipo di ritorno sono quelle abili nel decidere quali dati utilizzare concentrando l’analisi sul raggiungimento degli obiettivi con approfondimenti chiari e utili e avendo le giuste capacità.
Perché è importante la digitalizzazione aziendale per le PMI?
Nonostante gli investimenti che le aziende hanno fatto in iniziative digitali, solo poche attualmente vedono questo tipo di crescita. Questo perché mettere in moto la digitalizzazione su larga scala è molto complesso;, qualsiasi programma digitale di grandi dimensioni richiede un forte coordinamento di persone, processi e tecnologie. Sono inoltre necessarie nuove funzionalità e nuovi team per gestire e coordinare la diffusione di tali percorsi all’interno dell’organizzazione.
